Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
En SpaMiau nos tomamos los envíos muy en serio. Aquí encontrarás toda la información sobre cómo, dónde y en cuánto tiempo enviamos tu pedido.
Zonas de envío
Actualmente enviamos a las siguientes zonas:
- Europa: España (Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla)
- Latinoamérica: México, Argentina, Colombia, Chile, Perú, Uruguay, Ecuador, Bolivia, Paraguay, Costa Rica, Panamá y República Dominicana
Si tu país no aparece en la lista, ponte en contacto con nosotros en amoranimal119@gmail.com y comprobamos si podemos hacerte llegar tu SpaMiau.
Coste de envío
El envío es totalmente gratuito a todas las zonas indicadas, sin importe mínimo y sin costes ocultos al final del carrito.
Plazos de entrega
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago. Una vez enviado tu pedido, los tiempos orientativos de entrega son:
- España peninsular: 7-15 días laborables
- Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: 10-18 días laborables
- México: 7-15 días laborables
- Resto de Latinoamérica: 10-20 días laborables
Los plazos son orientativos y pueden variar ligeramente por causas ajenas a nosotros como retenciones en aduanas, festivos locales o incidencias del transporte. No incluyen sábados, domingos ni festivos.
Seguimiento del pedido
En cuanto tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico con:
- Tu número de seguimiento
- El enlace directo para rastrear el paquete en tiempo real
- Una fecha estimada de entrega
Si a los 20 días de haber recibido este correo aún no has recibido tu pedido, ponte en contacto con nosotros y lo revisamos contigo.
Entrega e incidencias
Si no estás en casa cuando pasan a entregar: el transportista dejará un aviso y volverá a intentarlo (habitualmente 2 o 3 intentos). También puedes contactar directamente con la empresa de mensajería con tu número de seguimiento para coordinar una nueva entrega.
Si el paquete llega dañado: no lo aceptes o hazle una foto en el momento de la entrega y escríbenos a amoranimal119@gmail.com adjuntando las fotos en las 24 horas siguientes. Te enviaremos un reemplazo sin coste.
Si el paquete no llega en el plazo estimado: si superamos el plazo máximo indicado sin novedad, escríbenos y abriremos una reclamación con la empresa de transporte. Si el paquete se declara extraviado, te enviamos uno nuevo sin coste o te devolvemos el importe íntegro, lo que prefieras.
Aduanas e impuestos de importación
Los pedidos con destino a países fuera de la Unión Europea (México, Argentina, Colombia y resto de Latinoamérica) pueden estar sujetos a aranceles o impuestos de importación aplicados por las autoridades del país de destino. Estos importes no están incluidos en el precio del pedido y son responsabilidad del comprador.
Los importes varían según el país y no dependen de SpaMiau. Te recomendamos consultar con la aduana de tu país si tienes cualquier duda antes de realizar tu compra.
Errores en la dirección de envío
Por favor, revisa cuidadosamente tu dirección de envío antes de confirmar el pedido. Una vez enviado, no podemos modificar la dirección de entrega.
Si el paquete se devuelve a nuestro almacén por dirección incorrecta o incompleta, te contactaremos para reenviártelo. En este caso, los gastos de reenvío pueden correr a tu cargo.
Contacto
Para cualquier consulta sobre tu envío, ponte en contacto con nosotros a la dirección amoranimal119@gmail.com. Respondemos en un plazo máximo de 24 horas laborables.